Suporte
Estamos aqui para ajudar. Conheça nossos canais de atendimento e recursos de suporte para aproveitar ao máximo o Nuveris.
No Nuveris, acreditamos que um suporte excepcional é fundamental para o sucesso dos nossos clientes. Por isso, oferecemos múltiplos canais de atendimento e recursos educacionais para garantir que você aproveite ao máximo nossa plataforma.
Canais de Atendimento
Escolha o canal que melhor atende às suas necessidades para obter suporte da nossa equipe especializada.
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Resposta em até 24 horas úteis
Telefone
Fale diretamente com um especialista para resolver questões mais complexas ou urgentes.
Disponível para planos Profissional e Empresarial
Videoconferência
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Exclusivo para plano Empresarial
Suporte Personalizado
Entendemos que cada negócio é único, por isso oferecemos suporte personalizado para atender às necessidades específicas da sua empresa.
- ✓Equipe dedicada de especialistas em produto
- ✓Gerentes de conta para clientes empresariais
- ✓Consultoria especializada para implementações complexas
- ✓Acompanhamento contínuo do seu sucesso
Perguntas Frequentes
Encontre respostas rápidas para as perguntas mais frequentes sobre nosso suporte e serviços.
Quanto tempo leva para obter resposta do suporte?
Nosso tempo de resposta varia de acordo com o canal e o plano. No chat ao vivo, o tempo médio de espera é de 5 minutos. Para e-mails, respondemos em até 24 horas úteis. Clientes dos planos Profissional e Empresarial têm acesso a canais prioritários com tempos de resposta ainda menores.
O suporte está disponível nos finais de semana?
Para clientes do plano Empresarial, oferecemos suporte 24/7, incluindo finais de semana e feriados. Para os demais planos, o suporte está disponível de segunda a sexta, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais.
Como reportar um problema técnico ou bug?
Problemas técnicos podem ser reportados através de qualquer canal de suporte. Recomendamos utilizar a opção 'Reportar Problema' dentro da plataforma, que automaticamente inclui informações técnicas relevantes para agilizar a resolução.
Vocês oferecem suporte para integrações personalizadas?
Sim, oferecemos suporte para integrações com sistemas de terceiros. Para integrações padrão, o suporte está incluído em todos os planos. Para integrações personalizadas, oferecemos consultoria especializada com custo adicional, disponível para todos os clientes.
Como solicitar novas funcionalidades ou melhorias?
Valorizamos muito o feedback dos nossos clientes! Você pode enviar sugestões através do formulário 'Sugestões de Melhorias' disponível na plataforma ou diretamente para seu gerente de conta. Todas as sugestões são avaliadas por nossa equipe de produto.
Ainda tem dúvidas?
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